Pelo presente instrumento, ficam formalizados os termos de uso da loja virtual Ondoolado, doravante denominado simplesmente “Ondoolado”, ou apenas “loja”, mantido e administrado pela empresa DT Soluções em Papelão Ondulado EIRELI, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob nº. 29.001.926/0001-83, estabelecida na Rua Enio da Silva Marques, 221 – Bairro Villagio Iguatemi Residencial, Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil – CEP: 95012-344, ao qual o usuário declara ter lido, compreendido e anuído a todas as suas cláusulas e condições, para que opere os jurídicos e legais efeitos, a saber:
Em nossa página inicial, nas categorias específicas ou pela busca direta, você irá visualizar nossos produtos. Encontrando o produto desejado, basta clicar em sua foto ou nome para abrir a descrição completa e em seguida “Comprar”. Caso já conheça o produto, você pode clicar diretamente em “Carrinho”. Caso deseje acrescentar mais algum item ao seu carrinho, basta clicar no botão “Continuar Comprando”
Para calcular o frete, ainda na página do carrinho, você encontrará um campo para digitar seu CEP e confirmar as modalidades e prazos de entrega disponíveis para sua cidade.
Para concluir sua compra será necessário preencher um rápido cadastro. Coloque informações completas e um telefone que seja de fácil contato. Para que as operações de compra sucedam de forma tranquila e bem-sucedida, é indispensável que você preencha o cadastro com informações 100% verdadeiras e corretas, de maneira a corretamente identificá-lo. O site não se compromete por não recebimentos ou atrasos que decorram de problemas no preenchimento das informações do cadastro ou informações inverídicas registradas.
Durante o seu cadastro, você irá cadastrar um “nome de usuário” e uma senha, pessoal e intransferível, que será sua assinatura digital no site. Essas duas informações (nome de usuário e senha), doravante chamadas de “credenciais”, são pessoais e intransferíveis e farão presumir, de forma absoluta, que as transações comerciais realizadas no site após o ingresso com as credenciais estão sendo realizadas por você, ainda que o respectivo dispositivo, computador, tablet, celular ou qualquer outra forma física de acesso ao site esteja sendo realizada por terceiros.
O site disponibilizará a você formas de pagamento alternativas, notadamente por boleto bancário e por cartões de crédito.
Na modalidade de Cartões de Crédito, haverá possibilidade de pagamento à vista ou parcelada (parcelamento esse realizado com a operadora do cartão). Nenhum dado do seu cartão fica em posse do site, garantido assim total privacidade. Seu pedido de cartão pode ser liberado no mesmo dia, ou em até 48h caso seja necessária uma análise por empresa terceirizada. No caso de retenção para análise, você pode ser contatado por telefone para confirmar dados do dono do cartão, afim de garantir a segurança de todas transações. O sistema, em interlocução eletrônica com a operadora do cartão, informará ao site o sucesso da transação, hipótese na qual a operação estará concluída e seu pedido será enviado.
Seu pedido será postado imediatamente após a confirmação de pagamento, via correios.
Os prazos são informado no momento do cálculo do frete.
No mesmo dia da postagem, será enviado via e-mail com o número de registro dos Correios para rastreamento. Com esse código, você poderá acessar o site: www.correios.com.br e acompanhar o andamento de sua entrega (via de regra, há um período de 24h úteis para que os correios insiram informações atualizadas). Este serviço é de responsabilidade da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT).
Caso o endereço fornecido para entrega esteja em uma área considerada de risco, pelos Correios, o prazo fornecido poderá sofrer alteração e será necessária a retirada em uma agência a ser informada no rastreamento do pedido.
A Ondoolado garante a entrega de todas encomendas. Em casos de extravio pela EBCT (perda/roubos/furtos), a empresa garante o envio de outra encomenda igual, sem custo adicional.
Na compra de produtos por consumidores finais, estes estarão albergados pela garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor, de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para os duráveis, contados da data da entrega.
Se disponível para o produto escolhido, poderá haver uma extensão da garantia legal, desde que comercializada especificamente em cada caso, mediante aceitação expressa e prévia pelo consumidor e pago o acréscimo também explicitado no anúncio do produto. Neste caso, a garantia estendida vigorará pelo prazo indicado no sistema de compra. Também acompanhará o produto, nesta hipótese, o termo de garantia contratual, seguindo os padrões da Ondoolado, externando ainda de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor. Este termo estará anexado ao manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.
Caso o consumidor verifique, após o recebimento do produto, a existência de vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes da mensagem publicitária exibida no site, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, poderá exigir a substituição das partes viciadas.
Para tanto, o consumidor deverá inicialmente contatar o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor Ondoolado, no telefone (54) 9 9151-4448, a fim de receber instruções, a fim de que, principalmente, esclareçam-se eventuais equívocos de julgamento.
Permanecendo a percepção da existência do vício, o consumidor deverá enviar a Ondoolado, no endereço da sua empresa mantenedora (vide preâmbulo destes termos), por encomenda “a cobrar” junto à EBCT, o produto adquirido para análise.
Tão logo haja recebimento do produto, inicia-se o prazo de 30 (trinta) dias para que o site analise a reclamação. Entendendo pela procedência da existência do vício, o site enviará, em retorno, o produto devidamente sanado do vício ou, em caso de insolubilidade do problema, substituirá o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Expirado em branco o prazo, o consumidor poderá escolher livremente, inclusive por ligação ao SAC, uma das seguintes opções: (a) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando o produto viciado ficará em definitivo em poder do site; (b) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; (c) o abatimento do preço, proporcional à extensão do vício, caso o consumidor queira ficar com o produto adquirido.
Optando o consumidor pelo item (a), e se porventura não for possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, do que será informado o consumidor.
São considerados eivados por vício de qualidade os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação; ou ainda, os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.
No caso de verificação de improcedência da reclamação, será emitido laudo circunstanciado apontando os motivos pelos quais inexiste o vício alegado, e o produto será devolvido pelo correio, com os custos de frete devidos pelo consumidor.
Caso o consumidor não fique conformado com a conclusão pela improcedência da reclamação, o site convida-o a dar início a uma reclamação através do site www.consumidor.gov.br, vinculado ao Ministério da Justiça, em plataforma intuitiva e que permite a resolução de conflitos de forma célere, batata e propositiva.
O cancelamento de qualquer produto só pode ser feito no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso SAC e solicite a troca. Neste caso, a substituição ocorrerá independente de qualquer ponderação sobre a existência ou não do vício.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e com a nota de custo do envio pelos correios.
Se o consumidor preferir, poderá ser feita a mera restituição do valor, sem substituição por outro produto. Tendo sido feito o pagamento por boleto bancário, a restituição será feita em 5 dias úteis contados da devolução física do produto, enviado pelos correios ao endereço da operadora do site. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Ao valores serão acrescidos os custos com a remessa postal devidamente comprovada. Nas compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada a partir, também, do recebimento do produto físico enviado pelo correio e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Quanto ao estorno do custo de frete de devolução, nesta hipótese, o consumidor deverá entrar em contato com o SAC para solicitá-lo, indicando os dados bancários para devolução, somente sendo aceita caso o CPF do beneficiário coincida com o do comprador.
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e antes da chegada, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Para que possamos oferecer um site melhor e mais direcionado às suas preferências, processar eventuais pedidos e reclamações, informá-lo sobre alterações relevantes em nossos serviços ou relacionadas às suas buscas, compreender suas preferências nas escolhas efetuadas por meio do site, sugerir promoções de acordo com seus critérios, de forma a tornar sua busca mais próxima aos seus interesses, é importante contarmos com suas informações, por isso, leia atentamente esta política de privacidade.
Nós da Ondoolado zelamos por você, nosso cliente. Fique tranquilo. Além de satisfeito, você pode sentir-se extremamente seguro realizando compras em nosso site. Estamos nos comprometendo a manter todas as suas informações em máximo sigilo.
A Ondoolado tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Os dados pessoais de nossos clientes são peças fundamentais para que seus pedidos cheguem em segurança nas suas casas ou outros locais informados pelos mesmos, de acordo com nosso prazo de entrega.
Para que estes dados permaneçam intactos, é indispensável que não haja a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
Nossa segurança é garantida – e comprovamos isso a você por meio de nossos Certificados de Segurança SSL Comodo, Site Blindado e Google Safe Browsing.
O que é criptografia?
Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema de encriptação SSL. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida a Ondoolado será mantida em sigilo. O ícone “cadeado fechado” – na barra de endereço, na parte superior da tela do seu monitor – durante o pedido é um símbolo da criptografia das informações.
O número de seu cartão de crédito também passa por um processo de proteção. Logo após o pagamento ser efetivado, seu número passa por um processo de destruição, não permitindo o acesso às informações a ninguém, a não ser você. De maneira alguma ele é guardado em banco de dados para futuras checagens da equipe do site.
A Ondoolado reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Ondoolado fanunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
